无保价和保价服务

物流理赔提供无保价、保价和保险三种服务模式，保价、保险服务以自愿为原则，您只需在支付环节“√”选保价、保险，即可使用物流提供的服务。当货物不可避免发生遗失或者破损后，请您遵照以下条款进行索赔，如货物价值较高时，建议您选择保险服务。

一、无保价和保价保费 

无保价的保费为零；

保价的保费为5元/票。

二、无保价、保价理赔标准

对于违禁品及客户未申报、虚报、瞒报之货物一律不在理赔范围之内。

1、遗失

◇在未使用“保价”服务的情况下，物流受理理赔后，按照申报价值赔付（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），单票最高赔付金额不超过RMB500，退还运费。

◇在使用“保价”服务的情况下，物流受理理赔后，按照申报价值赔付（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），单票最高赔付金额不超过RMB700，退还运费。

2、破损

在未使用“加固”或“保价”服务的情况下，不受理任何形式下部分破损理赔。

◇加固/保价后全部破损：货物不可再次销售或正常使用，按照申报价值赔付（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），申报赔偿最高不超过RMB700，退还运费。

◇加固/保价后部分破损：按破损的比例赔偿相应的申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），申报赔偿最高不超过RMB700，不退还运费。

◇不加固/保价后全部破损：货物不可再次销售或正常使用，赔付申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付）的30%，申报赔偿最高不超过不超过RMB500，不退还运费。

三、理赔需要提供的单据 

1、货物发生遗失或破损后，客户联系在线客服并提供理赔所需凭据，由赔付专员受理理赔申请并办理理赔手续。

2、客户需提供完整的索赔文件，缺少以下任何一份文件，物流有权不予受理。

◇本人身份证件电子档。

◇价值证明（订单截图或商业发票）。

◇破损货物照片。

◇其他理赔相关的证明材料。

如货件送达时发现货件异常请当地工作人员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片，货件及外包装破损照片是提交索赔必须的材料之一。

四、免责条款

1、易碎品：无论选择加固与否，都只参与遗失索赔，不参与破损索赔。

2、危险品及违禁品不参加索赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品）。

3、武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星，以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失，不参加索赔。

4、动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失。

5、铅封或外包装完好的情况下，或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它损失，无人看管（包括停车场内存放时）之货物所遭受的损失，整车货物被盗抢或丢失。

6、返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的任何损失。

7、货物自然属性造成的任何损失。

8、如陶瓷玻璃、液晶显示屏等易碎品，无论选择加固与否，可保丢失，但不保破损。易碎品名录见附件。

9、货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素。

10、不承保保险标的物之发霉、变质、锈蚀、氧化、褪色、机械、电子及电气失灵，除非该损失由航空条款承保风险引起；

11、无预报产品，不参与以上索赔条款。

12、客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差 。

13、预报但未入库物流海外仓的产品，不参与以上索赔条款。

14、因寄件人、收件人的过错造成托寄物丢失的。

15、超出受理时限的索赔申请。（货物自非正常签收之日起10个自然日后，或者货物出转运仓库后，超过180天未收到货物并且客户未提出索赔的）

16、在外包装完好的情况下，物流不受理任何形式下的全损、部分破损理赔。

17、无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回。

五、货物签收注意事项

1、在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。

2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。

3、发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息，通知我司客服人员安排后续赔偿工作。

4、货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。

5、货物签收需当快递员的面签收，如发现少货，需拍照并有快递员签字证明少货商品，如没有快递员签字证明，少货一律不参与索赔。

六、索赔流程

为了您能方便，快捷，顺利的获得保险赔付，请您仔细阅读以下保险索赔流程。 特别注意：有效索赔时间：用户于非正常签收之日起10个自然日内按照第三项“理赔需要提供的单据”提供材料，缺一不可，货物自非正常签收之日起10个自然 日后（如1号签收货物，12号提出索赔和提交材料的），将不再接受任何索赔申请。货物出转运仓库后，超过180天未收到货物并且客户未提出索赔的，不再参 与索赔。

Step 1.请与物流在线客服联系；

Step 2.按照售后客户的要求提供相关的索赔资料

Step 3.提交索赔资料后7个工作日内，物流会告之初步的资料审核结果，若理赔资料不齐全或是错误，物流会请您再次确认或提供。

七、索赔时效

在用户提供完整的单据情况下，我们会在7个工作日内做出答复，在双方确认理赔金额后：

◇如果客户选择将索赔金额直接打款至物流账户，支付时效为2-3个工作日。

◇如果客户选择将索赔金额汇款至用户个人银行账户（卡号、姓名、开户银行所属xx银行xx省XX市xx支行），支付时效为5-10个工作日。

购买保险请参考“保险赔付细则”